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患病老人行動不便又忘記存折密碼 中信銀行淮安分行上門服務“雪中送炭”

2022-08-25 11:14 來源:未知 編輯:樂小編
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“辛苦你們大老遠專程跑一趟,中信銀行雪中送碳為我們解決困難,真的太感謝了!”近日,中信銀行淮安分行營業部員工驅車20公里來到淮陰區三樹鎮蔣集村,上門為七旬老人辦理銀行卡密碼重置業務,受到老人及家屬的稱贊。

7月中旬的一個早晨,一位頭發花白的阿姨行色匆匆、滿頭大汗,來到中信銀行淮安分行營業部廳堂,焦急地詢問:“我老伴工資卡密碼忘記了,他現在行動不便,又著急取錢,這可怎么辦?”看到阿姨焦急的樣子,大堂經理趕緊端上茶水,安撫阿姨情緒,招呼老人坐下慢慢說。原來,阿姨的老伴周大爺前不久遭遇車禍,傷了腿腳和頭部,并伴有間歇性失憶,現急需從卡里取錢看病。得知銀行重置密碼必須本人親自辦理,老伴肯定沒法來銀行,急需用錢卻取不出來,阿姨急得不知如何是好。

在了解事情原委后,大堂經理立刻將客戶情況上報領導,考慮到老人的特殊情況,中信銀行淮安分行本著“一切為了客戶”的宗旨特事特辦,工作人員認真登記老人的住所及聯系方式,安排兩名員工為老人提供上門服務。中午,冒著35度的高溫,該行員工攜帶移動終端,驅車20公里來到老人家中。銀行工作人員按照服務流程,現場為周大爺辦理了銀行卡密碼重置相關手續,并貼心地送上牛奶等營養品,囑咐大爺保管好銀行卡和密碼,保重身體。周大爺和老伴對中信銀行的貼心服務和愛心關懷滿懷感激,握著工作人員的手連連道謝:“真是太感動了,中信銀行為老百姓辦實事、幫我們解決了大難題。”

作為江蘇銀行業文明規范服務適老網點,中信銀行淮安分行營業部始終在服務中傳播耕耘“信守溫度”的品牌理念,持續關愛老弱病殘等特殊群體,大力提升老年人等特殊人群金融服務水平,護航老年群眾晚年幸福。未來,中信銀行淮安分行將持續為民辦實事,以更加人性化、個性化的服務,真正做到為客戶排憂解難,讓每位客戶都能切實體會到金融服務的溫暖,打造有溫度的銀行。(文 許小溯)


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