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只做有意義的創新:專訪三星電子移動通信部門總裁高東真

2018-08-31 14:39 來源:未知 編輯:樂小編
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導言:真正的創新應該是消費者在日常生活中經常用得到的,而且越用越喜歡,越用越方便。

      /新華社 陳浩杰

更貼近中國市場、更貼近中國消費者——這是中國三星電子的工作方略。作為三星電子移動通信部門的總裁,高東真幾乎每個月都會來到中國。對他而言,嘗試用更多的方式去和中國消費者交流,已然成為他的一種習慣。

數日前,三星旗艦新機Galaxy Note9在上海舉行上市發布會,科技的創新與體驗的升級,讓不少三星的忠實消費者興奮不已。6.4英寸(6.3英寸)Super AMOLED全視曲面屏、高達4,000mAh的大容量電池、先進的10nm處理器等,讓Note9看點十足。更值得一提的是,Note9還成為率先搭載The new Bixby的手機產品。The new Bixby是三星人工智能平臺Bixby的全新升級,通過對AI助手服務模式的重構,為用戶帶來了智能互聯的全新體驗。

Note9是目前市場上最出色的智能手機之一。專程趕來參加發布會的高東真,介紹Note9時頗有信心。

在接受記者專訪時,高東真數次提到“信心”這個詞。他告訴記者,在過去的三四年里,三星電子在中國經歷了一個困難時期。為了重新贏得中國消費者的喜愛,中國三星電子將進行更多的改變,他本人也會盡最大努力支持其作為一個中國本土企業去運營。

高東真向記者說道:“我們進入中國市場也快有三十年了,所以我們不會因為短暫的困難而喪失信心。我也堅信,從長遠看,消費者會再次恢復對我們的信心。”

不為創新而創新

《財經國家周刊》:中國三星電子正在變得越來越開放,越來越自信。這種自信與開放的底氣是三星的創新,三星提出不只是為了創新而創新,而是做有意義的創新,為什么發生這樣的轉變?

高東真:在過去的20年多年里,手機行業經歷了從功能機到智能機的變遷。在這個手機行業發展,甚至是整個移動通信行業發展的過程中,我們一直在追求創新。

真正的創新并不是只在一時博人眼球,應該是消費者在日常生活中經常用得到的,而且越用越喜歡,越用越方便。所以,我們把這樣的創新定義為:有意義的創新。

當然,有些創新也許在剛推出的時候,消費者并不了解或使用頻率較低。但可能在一段時間之后,我們將這個創新搭載到更多的設備中,通過設備間的互聯創造了更多的體驗場景,從而獲得了消費者的認可,這也是一種有意義的創新。舉個例子來說,現在的Samsung Connect,更多是為了IoT(物聯網)而開發的。它將成為未來智能互聯設備的控制中心,所以這種不局限于現在,放眼未來的創新,也同樣是有意義的創新。

《財經國家周刊》:S Pen是三星的亮點之一,S PenNote9有哪些更有意義的創新?

高東真:首先可以說Note9是目前市場上最出色的智能手機之一。第一,它的性能、速度以及出色的續航時間,都是用戶最需要的基本功能。Note9在這方面提供了非常好的使用體驗。

第二,自從2011年我們首次推出Note系列以來,就一直著力于S Pen的升級與改善。今天,S Pen不僅可以書寫記錄、創造藝術作品,還因為支持了藍牙模式,為用戶帶來智能操控體驗,用戶可以通過S Pen進行自拍并在相冊里面瀏覽,或是進行幻燈片的演示。

第三,Note9擁有智能的實時瑕疵偵測功能。當拍照時有人無意中眨了眼睛,這個功能可以自動提醒你,及時糾正拍照的錯誤。

第四,就是它的配件。通過新一代DeX進行連接,可以讓Note9獲得PC般的使用體驗。

綜上所述,Note9已然成為現在市面上最接近完美的一款智能手機。

另外,三星的人工智能平臺Bixby再次升級,The new Bixby率先搭載在Note9中。和之前在其他設備中所搭載的Bixby相比,The new Bixby最大的不同在于它的開放性。我們會接入第三方應用程序,這些應用程序將能夠完全融入到我們的AI(人工智能)生態鏈中。另外,我們準備11月份在美國召開三星開發者論壇,在論壇上正式開放我們的SDK(軟件開發工具包)和API(應用程序編程接口)。因此Note9不僅是一款智能手機,也是我們在打造AI生態鏈進程中所邁出的重要一步。

 

所有產品上云端

《財經國家周刊》:剛才講到AI,三星在AI領域做出了很多大膽的創新,您對AI的態度是什么?三星在AI方面的方向和機會在哪里?

高東真AI并不是我們可以事先定義的技術,而是隨著時代的發展,將多種技術整合在一起,才形成了我們現在所說的AI。

三星的人工智能平臺Bixby有三大模塊:語音識別、自然語言理解以及機器學習。The new Bixby在這個基礎上又加入了為合作伙伴開放的SDKAPI。比如在我們使用Note9的時候,如果出門時,著急要叫車,就要下載中國常用的叫車軟件,但是通過The new Bixby我們不用下載這些軟件,也可以直接叫車。

這是怎么實現的呢?三星通過云端與設備端的互聯互通,實現了用戶通過智能終端設備也可以調用云端的應用與服務,F在三星的云端已經連接了1200萬臺三星電視、70萬臺的空調、冰箱等家電設備,而手機大約連接了10億臺左右。

預計到2020年,三星所有的產品都可以連接到這個云端,這個云端上有我們的AI平臺The new Bixby,通過這樣的方式,我們可以為用戶提供更便捷、功能更多樣的生態環境。除此之外,得益于The new Bixby的開放特性,我們會和其他品牌的設備進行連接,覆蓋更多消費者使用場景。這就是我們對AI的愿景以及我們對IoT的布局。

《財經國家周刊》:在大家共同期待的5G時代,三星在智能手機的發展上有何規劃?

高東真:我們可以預見以后的智能手機將更多的與智能設備相連,未來智能設備上的技術會逐漸應用到智能手機當中。因此,今后我們會考慮什么樣的東西可能會受消費者的喜歡,去滿足消費者的更多需求。我們會為消費者準備各個價格段的智能手機,提升手機的性能和功能。當然,我認為最重要的還是不忘初心,多聆聽消費者、客戶還有我們合作伙伴的聲音,把他們的聲音都反饋和融合到我們今后發展的規劃與藍圖里面。

《財經國家周刊》:為聆聽消費者的聲音,您個人做了很多努力。比如在武漢的總裁粉絲見面會上,您和很多中國用戶進行了現場交流,您對這樣的見面會有怎樣的一個期待?您下一步還會做出哪些努力,去聆聽消費者的聲音?

高東真:上次我們在武漢舉辦總裁粉絲見面會的時候,大概有一百多位粉絲來到現場。有些人提出的問題很直接,他們會對我說,產品還有哪里需要改善,哪里需要增加新的功能。當然也有一些三星忠實用戶給我們提出意見,希望三星可以在一些技術領域快速發展,加快自己的腳步。未來,我會更多的與我們的消費者進行面對面的交流,聽取他們的意見與建議。

 

不會喪失信心

《財經國家周刊》:中國三星電子去年重組了中國的銷售網絡,開展了組織架構扁平化改革,這些改革的目的是什么?到現在為止取得哪些進展?

高東真:首先我們把以前支社和辦事處的體系進行了扁平化調整,現在三星手機在中國設有23個分公司、1500家左右的服務網點。23個分公司當中,我覺得積極的變化是分公司長和團隊的改變。他們對各個地區,各個商圈的特點做了更加透徹的分析,在了解自己過去有哪些所做不足的同時,也明晰了今后的發展方向。

在中國市場的改革,只是進行這種扁平化的管理還是不夠的。在三星電子大中華區總裁權桂賢的帶領下,我們在中國各個地區、各個商圈正在進行零售端的優化。因為今年是狗年,我們把這個項目命名為“黃金犬”,現在已經快接近完成。明年我們會作出更多的改變,恢復中國客戶和消費者對我們的信任。

我們進入中國市場也快有三十年的時間了,在過去的三四年里,三星電子在中國經歷了一個困難時期,但我們不會因為短暫的困難而喪失信心。我也堅信,從長遠看,消費者會再次恢復對我們的信心。我也會盡最大努力,支持中國三星電子作為一個中國本土企業去運營。

 

《財經國家周刊》:在大家看來,中國三星電子所做的很多努力,都是為了讓三星的產品和中國的消費者更加貼近,您認可這個觀點嗎?

高東真:這是非常準確的,過去幾年間我們最大的一個教訓,就是我們總想把全球的一些成功案例直接移植到中國。我們現在正在努力的改變,做出更多滿足中國市場以及消費者需求的產品,在設計、市場營銷以及零售等方面更加的本土化。

《財經國家周刊》:在中國市場三星一直致力于推行本土化,中國三星下一步還會做出哪些嘗試和努力呢?

高東真:對于中端市場,以后我們會開發更多貼近中國消費者,并且在中國有競爭力的產品,然后再把這些產品推廣到其他地方,賣往全球市場。

因為,中國市場是競爭最激烈的市場,能夠在中國市場生存下來的產品,也一定能夠在其他地區獲得良好的市場反應。另外,中國作為全球最大的一個市場,我們會更加重視推進本土化的戰略,并做出更大努力。


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